妥善处理员工的抱怨
不管人拥有多少，人的要求几乎永远得不到满足，得不到满足就有不满，就要抱怨。公司中的员工很少有不抱怨的。每个人的利益不同，看问题的角度不同，有些事情考虑不周、处理不当，引发牢骚和抱怨也就在所难免。
抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。
福利、工资、工作时间、分配不公、不理解等，都可能成为抱怨的主题。一位瑞典的学者曾做过这样一个调查，他以近200名女性职员为对象，进行面对面的谈话，结果发现越是对工资不满的人，越是无法热衷于工作的人。她们口头上说因为工资低而无法热衷工作，实际上她们讨厌本职工作的情绪完全超过对工资的不满。
可见，员工的抱怨是现象，不是真相。抱怨并不可怕，可怕的是领导者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。