一定要将顾客管理贯穿店铺经营的始终。从开门纳客到服务接待，从宣传促销到售后服务。开门纳客，为顾客送上微笑和迎宾语，以体现本店对顾客的欢迎和尊重，使顾客感觉宾至如归；接待顾客要规范、坦诚、细致、周到，以赢得顾客对商家的认可和信赖。
为顾客建立档案
顾客档案是指记录顾客资料的文件，它是帮我们分析顾客、了解顾客、掌握顾客的重要渠道。完善的顾客档案便于了解顾客，增加顾客信任，而且有利于我们为顾客提供个性化服务。通过长期培养与顾客的感情，防止顾客流失。
有些开店人员常感叹生意不好做，总是四处寻找别人没有做过的项目，认为只有那样才有把握赚钱。
李静开了一个普通的鞋店，但她在经营过程中建起一套特别的顾客信息档案，以亲情式服务把生意做得红红火火，令同行刮目相看。一天，李静照例给一个过生日的顾客发短信祝贺，那位顾客很感动，回信息说市某礼仪公司将举办百对新人集体婚礼活动。李静敏锐地发现了这一次商机，立即与组委会联系，向新郎新娘推销“千层底情侣布鞋”。鞋子非常受新人的欢迎，一下子就售出了200多双。
李静在与顾客联络感情时能发现一个重大商机，要归功于她建立的那份顾客档案。显然，建立顾客档案非常重要，甚至有些店铺还收集顾客喜欢的款式、颜色等信息，详细记录家庭成员的生日或顾客的结婚纪念日。一些店铺提醒顾客为某些重要日子准备礼物，或者在新货到了的时候联系顾客，特别是在适合顾客的款式及颜色的商品到货时。