折手臂
这一动作是指一只手臂向上叠起,并用手触摸下巴,而另一手则托着折叠的臂弯。FBI心理专家分析,一般来说,做出这个动作的人往往正处于犹豫不决或是举棋不定的情况下。如果与人谈判时,对方做出这一动作,表明他/她正在斟酌、考虑。
一名销售人员向一位消费者介绍他们公司的产品。一番讲解之后,只见那位消费者一只手臂向上叠起,并用手触摸着下巴,而另一手则托着折叠的臂弯。
看到这个动作,那名销售人员知道顾客正在考虑。于是,他适时地向那名顾客推荐道:“如果购买本产品,还可以享受公司正在推出的八折优惠。”那位顾客听后,立刻买了产品。
一只手抱住另外一只手臂
这个动作是由折手臂演化而来的,将原来折叠的手臂放了下来,但另一只手却将其抱住。FBI心理专家分析,不管是哪只手被束缚或抱住,都是表示自我克制或是自我安慰的意思。虽然这一动作意在拒绝,但力度却比较小。如果销售人员看到对面的顾客做出这一动作时,表明对方的态度有所松动,再继续发力,必然能很快将其“攻克”。