这是在复杂的体验中建立对错误的容忍度的一个例子。错误总是会发生的，并且它们是客户和其他所有相关人员之间摩擦的主要来源。如果你的系统没有考虑到这些问题，那么不管你的产品和服务有多好，你的销售额都会下降，你的品牌也会受损。
正如我们刚才所看到的，系统不再只是与独特的销售主张或价格相关。现在的关注点正通过为客户和员工创造独特有趣的体验而走向差异化。在当今市场上蓬勃发展的公司已经意识到他们所提供的其实是客户体验服务。
员工的忠诚度
艾美：确实。用户体验需要照顾到两方面——企业不仅要为客户，也要为员工创造良好的体验。
克里斯：对于员工来说，一次伟大的体验不仅增强了创新，而且还提高了员工的忠诚度和留用度。
成功建立员工忠诚度的方法是建立团体意识并设立共同的目的，这样员工就会觉得他们和组织有共同的目标。他们明白，他们为团体的成功做出了贡献，并从自己的努力中获益。
正因如此，员工不会觉得自己宛如轮子上孤立的齿轮，也不会不清楚自己的努力和其他人的工作之间的关系。他们知道自己的工作是有价值的，而且，他们的声音是有被听到的。