要设身处地地为顾客着想。顾客想要什么，除此之外，还有什么要求如果你探听到了，就立即采取行动。顾客需要一辆中型轿车，那你不要向他介绍卡迪拉克；如果顾客需要省油的轿车，那你就拿出几种省油的汽车说明书，作为对顾客的介绍，让他选择。
当你明白了顾客的要求后，拖延是最愚蠢的，说不定顾客很快就会改变主意。即使不这样，你的拖延也会令顾客不满意，从而拒绝购买。“趁热打铁”是最好的。
在推销过程中，最不容易做到的是忘掉自己。我们总想用自己的意志去支配对方，这样极易获得相反的效果。要知道，决定购买权在顾客身上，我们要的是建议，而不是命令。把我们的意志强加于顾客身上，只会让顾客反感。
针对顾客的不同情况适时调整角色。“我有时谦逊，但有时也很不客气”，西曼——一家公司的老板这样说，“大多数顾客很有礼貌，但从商二十年来，我也碰到过不少古怪的商人，他们做生意的方式很奇特，并且也希望我同他们一样奇特。其中一个看起来像盗匪，但我不想变成盗匪。我不能谦逊，我太谦逊恐怕就只有喝西北风了。”