电话接通后，FBI探员说道：“你好，我想要订10个汉堡和6杯咖啡。”餐厅店员问送往地址的时候，FBI探员若有所思地回答道：“我们是FBI的探员，现在在你们对面的精神病院里。”餐厅店员感到有些疑惑：“您是FBI探员？还在精神病院？”FBI探员回答道：“的确如此，我们这里的每个人都是FBI探员。”
餐厅店员继续追问道：“精神病院里都是FBI探员吗？”这时，FBI探员非常焦急地说道：“是的，因为这里有一个重要的案件需要我们调查。我们已经非常饿了，请你赶快送过来。”餐厅店员问选择何种方式付账，FBI探员说他那里有支票。餐厅店员带着怀疑的口气质问：“你们真的都是FBI探员吗？”FBI探员不耐烦地回道：“这有什么可怀疑的。你待会将外卖送过来的时候，一定要记得后门进来，因为工作需要，前门已经被我们FBI探员给封锁了。”
餐厅店员在听到这句话后，只说了一句：“鬼才相信你这个精神病人是FBI探员。”说完就很气愤地将电话挂断了。很明显，在这通电话中，FBI探员被这名餐厅店员误认为是精神病人了。
FBI探员就是要给护士艾米丽传达一个重要的信息，那就是“不止你被你的同事们误认为是精神病，就连我这个FBI探员也被一个从未谋面的人理解为是一名精神病人”。FBI巧妙地安排了这样一个场景，让艾米丽产生了一种同病相怜的感觉，成功地化解了之前艾米丽对FBI探员的敌对情绪，缓和了紧张氛围形成的僵局，从而使艾米丽护士对FBI探员产生了信任感。在下面约谈的过程中，艾米丽向FBI探员提供了许多她知道的信息，对于案件的侦破起到了关键作用。