实际上,这些噪音并非随意发出来的。它们是一种后设信息,表明了发出的信息是如何被接收者接收的。如果有人快速地重复“啊哈啊哈”的声音,那和慢慢地说“啊—哈—”时表明的他对信息的接受程度是不同的。
使用重音是典型的高效沟通技巧。试着想一想下面各个信息分别表达了什么意思。
“你这时不应该用这种方式思考。”
“你这时不应该用这种方式思考。”
“你这时不应该用这种方式思考。”
由于声音音调变化的不同,这一信息也会呈现出不同的含义,呈现出不同层次的重点。
你(身份)这时(环境)不应该(信念/价值)用这种方式(特定行为)思考(能力)。
比如,如果领导者说“你没有尊重规则”,那么这则信息更可能被解读为身份信息。如果领导者说“你没有尊重规则”,那么他强调的就不是个人的身份,而是什么和如何的层次。
如果领导者用没有起伏的声音说,“现在我想让你们注意我接下来要说的”,他可能没办法实现预期目标,引起团队的注意。而同样的信息加上不同的重音作为后设信息,则会带来不同的意思。比如,领导者可以说:“现在我想让你们注意(加上重音)我接下来要说的。”